- 登録しなければ、このサイトから申し込みできないのでしょうか？
- 予約サイトを利用した場合の、予約確定までの流れを教えてください。
- 携帯電話のメールアドレスで登録できますか？
- 登録したe-mailアドレスを変更したいのですが。
- 正しいe-mailアドレスを入れているのに、ログインできません。
- 退会したいのですが。
- パスワードを忘れてしまったのですが。
- ログアウトは、した方がいいのでしょうか？
- 推奨ブラウザは何ですか？
- 予約プロセス中にエラーが出て先に進めません(その他エラー)
- 支払い方法は？
- 引き落としは日本円でも可能ですか？(現地払いはできますか？)
- 代金には税金、手数料などは含まれていますか？
- 予約確約後にキャンセルした場合、返金はどういった形で行われますか？
- 3人部屋割引料金とは何ですか？
- 子供、幼児料金は何才から適用されますか？
- ツアーの申し込み期限はいつまででしょうか？
- 現地到着後、電話にて申し込みも可能でしょうか？
- 旅行先の滞在先のホテル名がまだ決まっていません。ツアーの申し込みはできますか？(なぜ滞在先名や滞在先電話番号が必要なのですか？)
- 最少催行人数が2名以上のツアーを1名のみで申し込みしたいのですが、可能でしょうか？
- オーランド、ウォルト・ディズニー・ワールドのパスについて
- 複数の料金設定がある場合の記入方法は？
- 代理予約はできますか？
- ツアーをキャンセルしたいのですが。
- 予約人数を変更したいのですが(その他予約内容変更)
予約サイト全般に関して
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登録しなければ、このサイトから申し込みできないのでしょうか？ |
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誠に勝手ながら、オンライン申込みはご登録された方のみとさせていただいております。お名前、住所入力等をご登録いただければ、次回以降のお申込みの際に再度入力していただく手間を省くことができますし、お申込み状況を一覧で確認することもできますので、ぜひご登録されることをお勧めします。 ※1つのメールアドレス＝1ユーザとなるため、複数のメールアドレスで登録された場合、それぞれ別ユーザとして扱われてしまいますのでご注意ください。例えば2つのメールアドレス「A」と「B」を登録した場合、「A」のアドレスでご予約された情報を「B」のアドレスで参照することはできません。 |
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予約サイトを利用した場合の、予約確定までの流れを教えてください。 |
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(*)営業日は月曜日〜金曜日の午前9時〜午後5時(米国ニューヨーク時間)となります。 |
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携帯電話のメールアドレスで登録できますか？ |
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恐れいりますが、携帯のメールアドレスでのご登録はできません。ご登録いただいたメールアドレスは、お申込以降お客様と連絡を取らせていただくメールアドレスとなります。 ご予約が確約となりましたらご予約確認書をホームページ上にてご確認いただけます。ウェブサイトのアドレス、パスワードなどを返信差し上げます。携帯メールには対応させていただいておりませんので携帯のメールアドレスでのご登録はご遠慮いただいております。 |
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登録したe-mailアドレスを変更したいのですが。 |
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e-mailアドレスの変更はWeb上からは行えませんので、弊社までe-mailにてご連絡ください。変更後は、変更前のe-mailアドレスで予約されたツアー等は、ご予約一覧で表示することができなくなります。ツアー等に参加されるまでは、e-mailアドレスを変更されないことをお勧めします。もし変更された後に、もう一度古いe-mailアドレスでのご予約を一覧で確認されたい場合「リファレンスNo.」と「新旧e-mailアドレス」をe-mailにて弊社宛(look@jtbtn.com)にお送りください。 |
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正しいe-mailアドレスを入れているのに、ログインできません。 |
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ご登録の際、e-mailアドレスを誤って登録されてしまった可能性があります。正しいe-mailアカウントから、
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退会したいのですが。 |
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ご登録を削除される際には、お手数ですがご登録のe-mailアドレスより、件名に「ID登録削除依頼」とお書きの上、弊社宛(look@jtbtn.com)にメールをご送信ください(本文は必要ありません)。追って登録削除確認のe-mailを返送いたしますので、登録削除依頼を取り消しする場合のみ、一週間以内にご返信ください。削除される場合、そのままメールを破棄してください。一週間経過後、お客様からのご返信がない場合はご登録内容を削除させていただきます。 |
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パスワードを忘れてしまったのですが。 |
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パスワードを忘れた際には、ご登録のメールアドレスより、件名に「パスワードクリア」とお書きの上、当社宛(look@jtbtn.com)にメールをご送信ください(本文は必要ありません)。こちらでパスワードを一旦消去させていただき、新パスワードを発行いたしますので、パスワード変更画面にて、ご希望のパスワードへの変更を行ってください。なお、電話でのパスワードに関するお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承ください。また弊社スタッフがお客様にパスワードを問い合わせることは絶対にありません。 |
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ログアウトは、した方がいいのでしょうか？ |
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一度ログインされると、現在開いている全てのブラウザを閉じるまでログイン状態が続きます。つまり、当サイトを閉じても他にご覧になっているウェブサイトがあれば、ログイン状態は継続されています。当サイトを出る際にはできるだけログアウトしていただくことをお勧めします。 |
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推奨ブラウザは何ですか？ |
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ブラウザはInternet Explorer5.0以降を推奨しております。Netscape Navigator/Communicator をご利用の方は、情報入力画面で最大化されますと入力内容が消える場合がありますので、入力時は画面サイズを変更なさらないようにお願いいたします。 このサイトではクッキーを利用しています。ブラウザの標準設定ではクッキーが有効になっていますが、設定変更をされた方はお手数ですが再設定を行いクッキーを有効にしてください。 |
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予約プロセス中にエラーが出て先に進めません(その他エラー) |
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正しくログインされていない状態で予約を行うなどのケースでエラーが発生することがあります。また、処理中にブラウザの「戻る」「進む」ボタンを使用された場合も発生することがございますので、ブラウザボタンは使用しないでください。 |
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お支払い・料金に関して
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支払い方法は？ |
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当サイトではクレジットカードでのお支払いのみとなります。 ご利用いただだけますクレジットカードはビザカード、マスターカード、ＪＣＢ、アメリカンエクスプレスカードとなります。 |
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引き落としは日本円でも可能ですか？(現地払いはできますか？) |
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代金のお支払いは、クレジットカードでの前払いのみとなり、ドル建てにて引き落としさせていただく形となります。日本円(現金)／現地払いはご利用いただけませんことをご了承ください。 |
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代金には税金、手数料などは含まれていますか？ |
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はい、含まれています。 |
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予約確約後にキャンセルした場合、返金はどういった形で行われますか？ |
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ツアーのご予約成立後にキャンセルされた場合で、規定のキャンセル・変更ポリシーに沿って、取り消し料金が発生しない場合、お客様のクレジットカードに全額を返金いたします。取り消し料金が発生する場合には、所定の取り消し料分を差し引いた差額を返金いたします。 |
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3人部屋割引料金とは何ですか？ |
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1部屋を大人3名様でご利用いただく際に、3名様目の方のみ割引が適用されます。 |
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子供、幼児料金は何才から適用されますか？ |
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ツアーによっては異なる場合もありますが、基本となるツアー料金の年齢基準は以下の通りです。
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お申し込みに関して
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ツアーの申し込み期限はいつまででしょうか？ |
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ツアーによって異なりますが、米国内マイバスなどの現地発観光ツアーは通常営業日にて前日の午前中までとなります。ただし、残席がなくなり残席がなくなり次第お申込の受付を終了とさせていただきますので、できるだけお早めにお申込みいただくことをお勧めいたします。 |
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現地到着後、電話にて申し込みも可能でしょうか？ |
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可能なコースもありますが、残席がなくなり締め切りになってしまうことも考えられますので、お申し込みはできるだけお早めにされることをお勧めいたします。 |
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旅行先の滞在先のホテル名がまだ決まっていません。ツアーの申し込みはできますか？(なぜ滞在先名や滞在先電話番号が必要なのですか？) |
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できます。ホテル名が決まり次第ご連絡ください。天候不順などで、ツアーが中止となったり、集合時間の変更などが発生した場合、弊社からお客様へご連絡させていただく場合がございます。また、予期せぬ災害などの際にお客様の安否をご確認させていただくためにも、ツアーご参加前日までに必ず滞在ホテル名をお知らせください。 |
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最少催行人数が2名以上のツアーを1名のみで申し込みしたいのですが、可能でしょうか？ |
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お申し込みの時点で、他のお申し込み者も含めた人数が最少催行人数に達していれば、1名のみでのご参加ももちろん承ります。ただし、お申し込みの時点にて最少催行人員に満たない場合、ツアーの催行は未決定となり、下記からご判断いただくことになります。
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オーランド、ウォルト・ディズニー・ワールドのパスについて |
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現在弊社ではディズニーの各種パス*のお取り扱いはありません。各種パスの種類や内容、料金、ご購入方法等は、ディズニーに直接お問い合わせください。
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複数の料金設定がある場合の記入方法は？ |
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ツアーの中には「宿泊先」「出発地」「ご利用ホテルランク」等により、下例のような複数の料金設定がある場合がございます。お手数ですがお申込みの際メモ欄に、該当する段の「大人料金」金額をご記入ください。 例1：ゆったり楽しむ1泊2日ナイアガラの旅(ツアーコード：0120) マンハッタン内のホテルからの送迎付きで参加される場合、3段目の料金が適用されます。 
ツアー申込みフォーム内のメモ欄に「＄385のコース」とご記入ください。 ※あくまでもコース判断のためのものですので、複数人様ご参加の場合でも合計金額ではなく「＄385のコース」とご記入ください。  例2：カンクーン・パッケージ4日間(ツアーコード：4200) “ニューヨーク発”＆“フィエスタアメリカーナ・グランド・コーラルビーチ”にお泊りの場合、3段目の料金が適用されます。 
ツアー申込みフォーム内のメモ欄に「＄954のコース」とご記入ください。 
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代理予約はできますか？ |
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代理予約をされる場合、お申込みフォームの「ご旅行者名」または「ご宿泊者名」の欄には、お申込み者(代理予約される方)ではなく「実際にご旅行・ご宿泊される方」のお名前をご記入ください。こちらからご連絡等させていただく先は全て「お申込み者」となります。 |
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ツアーをキャンセルしたいのですが。 |
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キャンセルは「ご予約一覧」内のキャンセルボタンにより行うことができます。キャンセル時期により、キャンセル料が発生するケースもございますので、ご予約前に必ずキャンセルポリシーをご覧くださいますようお願いいたします。
キャンセルボタンを押すと、下の「キャンセル済みマーク」に変わります。
キャンセル済マークに変わり、キャンセル日付が表示されます。 |
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予約人数を変更したいのですが(その他予約内容変更) |
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ツアー内容、またツアー参加人数の変更等は、当サイトからは行うことはできません。お手数ですが、リファレンス番号をご用意の上、お電話かFAXで下記までご連絡ください。JTB Travel Network Company |
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ツアー、パッケージ、ホテル手配に関して
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宿泊が含まれているツアーやホテル予約において、ベッドの数は指定できますか？ |
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ベッドの数はリクエストベースとなり、前もっての確約はできません。ホテルのチェックイン時にあらためてベッドの数をお伝えしていただくことになりますことをご了承ください。部屋のタイプは一般的にベッド数を確約するものではなく、1部屋にご宿泊になる大人の人数で表わします(大人1人＝シングル、大人2人＝ツイン・ダブル、大人3人＝トリプルなど)。従って大人2名様の場合でも、キングサイズベッド1つとなる場合もあります。また、大人2名様と同室のお子様は、基本的に無料でご利用いただけます。 |
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大人2人＋子供3名(幼児1名含む)＝全員で5名ですが、1部屋に宿泊可能ですか？ |
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ほとんどのホテルは、幼児も含め1室に4名様までの宿泊が可能です(ヨーロッパ・南米を除く)。5名様の場合、2室ご利用いただくか、5名様以上でお泊りいただけるお部屋を別にアレンジできるかどうかの問い合わせが必要になります。詳しくは弊社予約担当までご相談ください。 |
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ホテルコードとは何ですか？ |
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ホテルプランの各ホテルの左上部にある6桁のアルファベットです。オンラインでお申込みの際に、このコードを入力してください。 下記の例では「NYCJTB」がホテルコードになります。 
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パス、チケットに関して
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アムトラックのパスやミュージカル・チケットをお願いした場合、受け渡しはどういった形になりますか？ |
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お日にちに余裕がある場合、別途送料がかかりますが、送付させていただきます。日本へはOCS便にて別途$30、アメリカ国内はフェデックスにて別途$10がかかります。もしくは、ニューヨークへお越しの際に、弊社の窓口にて引渡しも可能です(無料)。JTB Travel Network Company |
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航空券に関して
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航空券の見積もりはお願いできますか？ |
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航空券の料金、空席状況は刻々と変化いたします。お調べしてご返答を差し上げても、実際にお申込みされる際に料金が変更になっている、又は空席がないということも多々ございます。なお、お電話をいただければその時点での一番お安い料金のご案内をいたしますので、ぜひご連絡をいただきますようお願い申しあげます。 |
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航空券のEチケットとは何のことでしょうか？ |
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“E-TKT(イーチケット)”とは“Electronic Ticket”のことで、航空券(チケット)なしで空港にて直接搭乗手続き(チェックイン)ができる方法です。弊社が発行する航空会社の領収書が、航空券をお買い上げになった証明となります。領収書の下方中央にある13桁のチケット番号さえ控えていただければ、領収書はご旅行にお持ちいただかなくても結構ですが、一旦搭乗したが天候などで降ろされてしまったなどのトラブルがあった時には証明書となりますので、万が一のためにご携帯いただくことをお勧めします。搭乗手続きには以下の方法がございます。
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飛行機のオーバーブックとは何のことでしょうか？ |
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航空券の座席は常にその2〜3割ほど(混雑時には最大5割まで)が空港でのコントロールになっており、予約が入れられて発券もできるのに座席指定ができないことが良くあります。これは航空各社がオーバーブックを許されているためです。通常、オーバーブックのフライトは、
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