カスタマーサポート
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航空券の変更
航空券の変更とは、一般的に日程、時間(便)、キャビン(座席クラスのアップグレードなど)、およびルートの変更を指します。これらの変更が可能かどうかは、ご購入いただいた航空券の運賃規則(規定)によって決定されます。
ほとんどの航空券は変更が可能ですが、Basic Economy(ベーシック・エコノミー)など、一部の運賃種別は変更不可の場合がございます。ご購入前には、該当する航空券の運賃規則を必ずご確認ください。
弊社でご購入いただいた変更が可能な航空券について、変更をご希望の場合は、弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。ご購入済みの航空券の規定に基づき、変更に必要な費用を確認いたします。
変更には通常、以下の費用が発生します。
1. 航空会社の定める変更手数料
2. 航空券の運賃差額
3. 弊社の変更手配手数料
弊社の変更手配は、営業時間内に限らせていただいております。そのため、出発直前の急な変更については、対応できない場合がございます。万が一、出発直前に緊急の変更が必要になった場合は、ご搭乗予定の航空会社へ直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
航空券のキャンセル
ご購入済みの航空券をご利用にならない場合、出発前に必ず所定のキャンセル手続きを行っていただく必要がございます。
1. 「No Show(ノーショー)」について
出発前に弊社または航空会社へご連絡がなく、航空券をご利用にならなかった場合、「No Show(ノーショー)」扱いとみなされますので、十分にご注意ください。
※No Showに関する詳細は、後述の「航空券のNo Showに関して」の項目をご確認ください。
2. キャンセル後の返金について
航空券をキャンセルされた後の返金の可否は、ご購入時の運賃規則(規定)に基づき決定されます。
A. 返金不可(Non-refundable)の航空券の場合
ほとんどの航空券は「返金不可(Non-Refundable)」となっており、キャンセル後も代金の払い戻しは原則としてございません。ただし、航空会社および航空券の規定に従い、ご購入済みの航空券代金をクレジット(Future Value)として一定期間保管し、次のご旅行の際に「変更」という形でそのクレジットを利用できる場合がございます。
※一部の航空会社では、キャンセルと同時に新しい旅程への変更手続きが必要となる場合もございます。
B. 返金可能(Refundable)の航空券の場合
「返金可能」な航空券をご購入の場合、ご購入済みの航空券のキャンセル規定に基づき、返金手続きを行います。この際、航空会社が定めるキャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。(※弊社のキャンセル手配手数料を別途いただいております。)返金手続きをご希望の場合は、必ずご出発前に弊社までご連絡をお願いいたします。
3. 航空券の譲渡について
現時点において、ご購入済みの航空券を他の方へ譲渡することは、すべての航空会社で原則不可(Non-transferable)となっております。あらかじめご了承ください。
航空券のNo Show
ご予約便にご搭乗されず、かつ事前にキャンセル手続きが行われていない場合、航空会社の規定により「No Show(ノーショー)」とみなされます。
No Showとなった場合、航空券は無効となり、再利用や再予約ができなくなりますので、十分ご注意ください。
航空券の価値を失わないためにも、出発日時の前にキャンセルまたは変更の手続きを行ってください。可能な限り、出発の72時間前までの手続きを推奨いたします。
弊社は週末および米国の祝日は休業となります。弊社でキャンセルや再発券の手続きが必要な航空券につきましては、休業日前日のアメリカ西海岸時間 午後1時までに、キャンセルおよび新しい日程での再発券のご連絡をいただき、航空会社および航空券の規定に従い、弊社営業時間内に手続きを完了する必要がございます。
※一部の航空会社では、キャンセルと同時に新しい日程での再予約が必要となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
万が一、急なキャンセルが必要となり、弊社の営業時間外となる場合は、ご利用予定の航空会社へ直接ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
途中放棄の航空券
航空券は、ご予約いただいたフライトアイテナリーに記載された順序通りにご搭乗いただく必要がございます。
万が一、途中の区間をご利用にならなかった場合、航空会社の規定により「No Show(ノーショー)」と見なされ、その後のすべてのフライトが自動的にキャンセルされますので、十分ご注意ください。
ご予定が変更となり、一部の区間が不要となった場合は、必ず出発日時の前に弊社または航空会社へご連絡をお願いいたします。
搭乗されない区間のフライトをキャンセルし、実際にご搭乗される区間のみで再発券する必要がございます。
なお、その際には航空会社および航空券の規定に基づき、追加費用が発生する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。