1. 航空券の予約・購入について
Q. 航空券の検索方法を教えてください。
A. 航空券検索トップページよりご確認ください。また予約方法に関しては、利用ガイドをご参照ください。
Q. 料金には何が含まれていますか。
A. 表示される合計料金には、航空運賃に加え、燃油サーチャージ、空港施設使用料、各種税金、弊社の発券手数料が含まれています。
Q. 「ベーシックエコノミー」「エコノミー」など、運賃タイプの違いは何ですか？
A. 運賃タイプによって、手荷物許容量、座席指定の可否・料金、予約変更・キャンセルの条件、マイル積算率などが異なります。予約時に各運賃タイプの詳細な規定を必ずご確認ください。
Q. 希望する航空会社のフライトが出てきません。
A. 当サイトで取り扱いのない航空会社か、ご指定の旅程では運航がない、または満席の可能性がございます。
Q. 乗り継ぎ時間は十分にありますか？
A. 当サイトで表示される乗り継ぎ便は、各航空会社が設定する最低乗り継ぎ時間(MCT)を満たした組み合わせです。ただし、入国審査や手荷物の再預け入れが必要な場合は、さらに時間に余裕のある旅程をお勧めします。
Q. 予約を確定せずに料金を確保(ホールド)できますか？
A. 申し訳ございませんが、オンラインブッキングでは予約のホールド(仮押さえ)はできません。お支払いが完了した時点で予約が確定します。
Q. 子供や幼児の料金はどうなりますか？
A. 2歳未満の幼児(座席なし)と2歳以上12歳未満の子供には、大人とは異なる割引運賃が適用される場合があります。年齢を選択して検索してください。尚、ご旅行中に2歳または12歳の誕生日を迎えられるお子様を含むご予約は、オンラインでは承れません。大変お手数ですが、弊社カスタマーサポートまで直接ご連絡ください。
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. 主要なクレジットカード(Visa, MasterCard, American Expressなど)をご利用いただけます。
Q. クレジットカード情報は安全に管理されていますか？
A. はい。お客様の個人情報およびクレジットカード情報は、SSL暗号化技術によって保護されており、安全に送信されます。
Q. 自分以外の名義のクレジットカードで支払えますか？
A. はい、可能です。ただし、カード名義人の同意を得た上でご利用ください。不正利用防止のため、後日確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
Q. 予約はいつ確定しますか？
A. 発券が完了した時点で確定致します。それまでは予約状況や料金に変動が生じる場合がございます。予めご了承下さい。
Q. 予約確定のメールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見当たらない場合は、予約番号をお控えの上、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. eチケットとは何ですか？
A. 航空券の情報が電子的に航空会社のシステムに記録されたものです。ご旅行の際は、弊社からお送りする「eチケットお客様控え」を印刷またはスマートフォン等で提示できるようにご準備ください。
Q. 複数都市を周遊する旅程(オープンジョー)は予約できますか？
A. はい、「Multiple destinations」を選択していただくことで、最大3区間までの旅程を一度に検索・予約できます。
Q. 片道航空券は購入できますか？
A. 購入前に入国条件をお確かめの上ご購入ください。弊社は入国条件やビザ条件等に関する情報は持ち合わせておらず、一切の責任を負うことは出来ませんので、予めご了承ください。
Q. 主な主要航空会社の一覧はありますか？
A. 米国から日本行きの主要航空会社はこちらのウェブページよりご確認いただけます。
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Home.aspx
Q. ベーシックエコノミーとは何ですか？
A. 航空会社により規定は様々ですが、変更・キャンセルが不可、事前の座席指定が不可または有料、預入荷物の個数が少ない等、料金が安くなる分規定が厳しくなります。
Q. Last nameが2つ以上ある場合やJr.等のSuffixがある場合はどのように入力したら良いですか？
Last name が２つ以上ある場合はスペースを空けて同じLast name の項目に入力してください。Jr.等のSuffix がある場合、名前の一部であればスペースを空けて入力、タイトルであれば省いて名前のみ入力をして下さい。
名前に「-」「()」などの特殊記号が含まれる場合は、記号を省いてアルファベットのみを入力してください。
(例：Last nameにSuffixがある場合→YAMADA JR、YAMADA(SMITH)→YAMADA SMITH)
Q. エラーメッセージが出て予約を進められない。
A. 半角英数字のみの入力をお願いします。記号や全角文字、誤ったマイレージ番号やKnown Traveler Numberを入力するとエラーになります。もしくは、ご希望の航空券の空き状況や料金が変動した可能性があります。恐れ入りますが、その旨弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 自分以外の人の航空券を代理で予約できますか？
A. はい、可能です。ただし、搭乗者の氏名(パスポート表記通り)、生年月日、性別などの情報は正確にご入力ください。ご予約完了後にご予約情報を変更する事は基本的に出来ませんのでご注意下さい。
Q. 大人数で旅行を考えてます。
A. 10名以上のグループは団体予約となり、オンラインで航空券を購入いただくことはできませんので、弊社のカスタマーサポートにお問い合わせください。
2. 航空券の予約変更・キャンセルについて
Q. 予約の変更はできますか？
A. ご購入いただいた航空券の運賃規則(Fare Rule)によります。変更不可の航空券もございます。変更可能な場合でも、航空会社の変更手数料と弊社の取扱手数料がかかります。
Q. 予約のキャンセルはできますか？
A. 運賃規則によります。多くの割引運賃は「キャンセル不可・払い戻し不可」です。キャンセル可能な場合でも、航空会社のキャンセル料と弊社の取扱手数料がかかります。
Q. 変更・キャンセルの手続きはどうすればよいですか？
A. 弊社のカスタマーサポートまでお電話でご連絡下さい。
https://www.jtbusa.com/reservations/flight-terms-conditions.aspx
Q. 変更・キャンセル手数料はいくらですか？
A. 手数料は、①航空会社が定める変更・キャンセル料と、②弊社の取扱手数料の合計額となります。金額は航空券の規定により異なりますので、都度お問い合わせください。
https://www.jtbusa.com/reservations/flight-terms-conditions.aspx
Q. 搭乗者の名前を間違えて入力しました。修正できますか？
A. 航空券の名前のスペルミスは、軽微なものであっても原則として修正できません。一度キャンセルし、再予約が必要となる場合がほとんどです。入力の際はパスポートの表記と完全に一致しているか、十分にご確認ください。
https://www.jtbusa.com/reservations/flight-terms-conditions.aspx
Q. 航空会社がフライトスケジュールを変更・キャンセルしました。どうなりますか？
A. 出発日の約5日前までに航空会社によるスケジュール変更(時刻変更、運休など)が発生した場合、弊社及び航空会社よりお客様へEメール等でご連絡いたします。航空会社が提示する代替便への変更や、払い戻し等の選択肢をご案内します。
万が一、急な変更や欠航となり、弊社の営業時間外となる場合は、ご利用予定の航空会社へ直接ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
https://www.jtbusa.com/reservations/flight-terms-conditions.aspx
Q. 払い戻しにはどのくらい時間がかかりますか？
A. 手続き完了後、クレジットカード会社経由での返金となります。通常1〜2回の請求サイクル(1〜2ヶ月)ほどかかりますが、航空会社の処理状況によってはそれ以上かかる場合もございます。
Q. 「フライトクレジット(Future Flight Credit)」とは何ですか？
A. キャンセルした航空券の価値を、次回の航空券購入に利用できる権利(バウチャー)です。航空会社によって利用条件や有効期限が異なりますのでご注意ください。
Q. フライトクレジットを利用して新しい航空券を予約したいです。
A. 弊社で購入した航空券のフライトクレジットの利用は、弊社でのお手続きが必要です。カスタマーサポートまでご連絡ください。
※お客様ご自身または別の旅行会社で購入した航空券のフライトクレジットの利用は、弊社では受付できませんので発券(購入)元にご確認ください。
3. 座席指定・機内サービスについて
Q. 座席指定はできますか？
A. 空席状況の事前確認や座席指定をご希望の場合は、必ずご購入前にご希望の航空券の詳細をカスタマーサポートにご教示ください。しかしながら、ご希望の航空券の種類や空席状況によっては、事前の座席指定ができない場合もございますので、予めご了承ください。生憎、オンラインで航空券を購入した後は自動選択となり、座席指定は受け付けておりません。(座席指定可能な航空券をご購入の場合のみ)
Q. 有料の座席(足元の広い席など)を予約したいです。
A. オンラインで航空券をご購入のお客様は、予約後に航空会社のウェブサイトから直接ご購入いただけます。(他社運航便や購入の航空券の種類によっては一部条件付きもあります。)弊社で代理手配をご希望の場合は、取扱手数料($20/券)を申し受けます。
Q. 家族や友人と隣同士の席にしてもらえますか？
A. オンラインで航空券をご購入のお客様は、予約後に航空会社のウェブサイトにて座席を選択できます。
(他社運航便や購入の航空券の種類によっては一部条件付きもあります。)
事前指定の空席がない場合は、チェックイン時または当日空港のカウンターで航空会社に直接ご相談ください。
メールまたは電話にて航空券をご購入のお客様は、購入前に座席指定の希望をご教示ください。
空き状況を事前に確認致しますが、購入までは確約が出来ませんので、予めご了承ください。
Q. 座席を指定しないとどうなりますか？
A. チェックイン時に空いている座席が自動的に割り当てられます。満席に近い場合、グループでお申し込みでも席が離れてしまう可能性があります。
Q. 特別食(ベジタリアンミールなど)をリクエストできますか？
A. ほとんどの場合、国際線の長距離路線でリクエストが可能です。お食事の内容は航空会社やクラスによって異なり、全てのリクエストにご対応出来ない場合がございますので予めご了承下さい。ご希望の場合は、直接航空会社へ連絡していただくか、弊社カスタマーサポートまでご相談下さい。
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Meals.aspx
Q. 車椅子や歩行のサポートはお願いできますか？
A. はい。空港での車椅子サービスなどが手配可能です。ご予約時または出発の1週間前までに必要なサポート内容をお知らせください。
Q. 赤ちゃん用のバシネット(ベビーベッド)はありますか？
A. 国際線の大型機材には設置されていますが、数に限りがあり、設置可能な座席も決まっています。ご希望の場合は、予約後すぐにご連絡ください。
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Infants.aspx
Q. 機内Wi-Fiは利用できますか？
A. 多くの航空会社で有料のWi-Fiサービスが提供されています。利用可否や料金は航空会社や機材によって異なります。
4. 手荷物について
Q. 預け手荷物(受託手荷物)は何個まで無料ですか？
A. 航空会社、路線(国内線/国際線)、運賃タイプ、マイレージステータスによって大きく異なります。
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Baggage.aspx
Q. 預け手荷物の追加料金はいくらですか？
A. 航空会社のウェブサイトで事前に支払うと、空港で支払うより安くなる場合があります。料金は航空会社により異なりますので、各航空会社の規定をご確認ください。
Q. 機内持ち込み手荷物(キャリーオン)のルールを教えてください。
A. 通常、身の回り品1点と手荷物1点までです。サイズや重量の規定は航空会社によって異なりますので、事前にご確認ください。
Q. 液体物の機内持ち込みに制限はありますか？
A. はい。100ml (3.4オンス)以下の容器に入れ、それらを1リットル以下のジッパー付き透明プラスチック袋にまとめてください。一人一袋までです。
Q. リチウムイオンバッテリー(モバイルバッテリーなど)は預けられますか？
A. いいえ。リチウムイオンバッテリーは発火の危険があるため、預け手荷物に入れることは固く禁じられています。必ず機内持ち込み手荷物に入れてください。
Q. スポーツ用品(ゴルフバッグ、スキー板など)や楽器は預けられますか？
A. はい、特殊手荷物として預けられます。追加料金や梱包に関する規定があるため、事前に航空会社への確認・連絡が必要です。
Q. 預けた荷物が紛失・破損しました。どうすればよいですか？
A. 最終到着地の空港で、手荷物受取エリアにある航空会社の手荷物サービスカウンターに直ちに届け出てください。その場で証明書(PIR)を作成してもらう必要があります。
5. チェックイン・搭乗手続きについて
Q. オンラインチェックインはいつからできますか？
A. 通常、出発時刻の24時間前から可能です。航空会社によっては48時間前からの場合もあります。
Q. オンラインチェックインのメリットは何ですか？
A. 事前に搭乗券を発行し、座席の確認・変更ができます。預け手荷物がない場合は、直接保安検査場へ進むことができ、空港での時間を節約できます。
Q. チェックインには何が必要ですか？
A. 国際線： パスポート、eチケットお客様控え、必要な場合はビザや電子渡航認証
米国内線： パスポート、米国の運転免許証、REAL ID法に準拠した写真付き身分証明書のいずれか
Q. 空港には何時間前までに到着すればよいですか？
A. 国際線： 出発時刻の3時間前
米国内線： 出発時刻の2時間前 を強く推奨します。
休日や繁忙期はさらに時間に余裕をもってお越しください。
Q. 搭乗券は印刷する必要がありますか？
A. スマートフォンに表示できるモバイル搭乗券も利用できます。ただし、万一の不具合に備え、印刷しておくかスクリーンショットを保存しておくことをお勧めします。
Q. 乗り継ぎがある場合、荷物は最終目的地まで運ばれますか？
A. 米国内や日本国内での国際線からの乗り継ぎ： 米国到着後の最初の空港で、一度全員が入国審査を受け、預け手荷物を引き取り、税関検査後に再度預け直す必要があります。
それ以外の国際線乗り継ぎ： 多くの場合、最終目的地まで運ばれます(スルーチェックイン)。
Q. TSA PreCheck / Global Entryとは何ですか？
A. 米国の事前審査プログラムです。TSA PreCheckは米国内の保安検査を迅速化し、Global Entryは米国の入国審査を自動化します。Known Traveler Numberをお持ちの場合は予約時に入力してください。
Q. フライトに乗り遅れたらどうなりますか？
A. すぐに空港の航空会社カウンターにご相談ください。空席があれば、手数料を支払うことで後続便に搭乗できる場合がありますが確約ではございません。("Flat Tire Rule"など航空会社独自の規定による)
6. パスポート・ビザ・入国関連
Q. パスポートの残存有効期間はどのくらい必要ですか？
A. 渡航国によって規定が異なります。一般的に、日本国籍の方の米国入国には、帰国日まで有効なパスポートが必要です。多くの国では入国時に6ヶ月以上の残存期間を要求されますので、必ずご確認ください。
Q. ビザは必要ですか？
A. 渡航目的、滞在期間、国籍によって異なります。ビザの要否は、お客様ご自身の責任で渡航先の駐米大使館・領事館にご確認ください。
Q. ESTA(エスタ)とは何ですか？
A. 電子渡航認証システムのことです。日本のパスポートで、観光・短期商用目的で米国に90日以内の滞在をする場合に申請・認証が必要です。
Q. ESTAはいつまでに申請すればよいですか？
A. 出発の72時間前までの申請が推奨されています。認証が拒否される場合もあるため、できるだけ早く申請される事をお勧め致します。
Q. ESTAの申請は代行してもらえますか？
A. 弊社での代行は行っておりません。必ず公式サイトからご自身で申請してください。偽の代行サイトにご注意ください。
Q. 永住権(グリーンカード)保持者ですが、旅行に必要なものは何ですか？
A. 有効な永住権カードとパスポートが必要です。渡航先によっては別途ビザが必要な場合もありますので大使館や領事館等の専門機関に直接ご確認頂く事をお勧め致します。
Q. 二重国籍です。どちらのパスポートを使えばよいですか？
A. 原則として、その国に出入国する際は、その国のパスポートを使用する必要があります。例えば、日米二重国籍者が日本へ渡航する場合は、米国出国時は米国パスポート、日本入国時は日本パスポートを使用します。
Q. 日本へ渡航します。「Visit Japan Web」の登録は必要ですか？
A. 必須ではございません。ただし、日本の空港での入国審査・税関申告をスムーズに行うため、事前の登録を推奨します。
Q. 乗り継ぎだけでもビザや電子認証は必要ですか？
A. はい。国によっては、空港の国際線エリアから出ない乗り継ぎ(トランジット)の場合でも、トランジットビザや電子認証が必要な場合があります。必ず事前にご確認ください。
7. お子様連れ・特別なサポート
Q. 乳児(2歳未満)は座席なしで搭乗できますか？
A. はい、大人の膝の上にお座りいただけます(ラップインファント)。その場合でも幼児用の航空券は必要です。安全のため、チャイルドシート用に別途座席を購入することも可能です。
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Infants.aspx
Q. 子供だけで旅行できますか(一人旅サービス)？
A. はい、多くの航空会社では「お子様一人旅サービス(Unaccompanied Minor Service)」を提供しています。対象年齢や料金、利用条件は航空会社により異なりますので、必ず事前にお問い合わせください。このサービスはオンラインでは予約できませんので、カスタマーサポートにお問い合わせください。
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Children.aspx
Q. ベビーカーやチャイルドシートは預けられますか？
A. はい、ほとんどの航空会社で無料で預けることができます。搭乗口まで利用し、そこで係員に預けることも可能です。
Q. 妊娠中ですが、飛行機に乗れますか？
A. 航空会社によって規定が異なりますが、多くは妊娠後期(36週以降など)の搭乗には医師の診断書が必要です。国際線や合併症のある場合は、より厳しい規定が適用されます。事前に航空会社にご確認ください。
Q. ペットと一緒に旅行できますか？
A. 航空会社や路線、ペットの種類・大きさにより、客室への同伴または貨物室での輸送が可能な場合がございますが確約ではございません。必ず事前にお問い合わせください。各航空会社の規定に付きましてはこちらをご覧下さい。
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Pets.aspx
8. マイレージプログラムについて
Q. マイルを貯めるにはどうすればよいですか？
A. 予約時に、ご利用の航空会社または提携航空会社のマイレージプログラム(フリークエントフライヤープログラム)の会員番号を入力してください
https://www.jtbusa.com/tour/Airlineinfo/Mileage.aspx
Q. 予約後にマイレージ番号を登録できますか？
A. はい、可能です。航空会社のウェブサイトの予約管理ページから登録するか、チェックイン時にカウンターでご提示ください。
Q. マイルの事後登録はできますか？
A. はい。搭乗後にマイルが積算されていない場合、各航空会社の規定に従って事後登録が出来る場合がございます。搭乗券の半券やeチケットお客様控えは、積算が確認できるまで保管して頂く事をお勧め致します。
Q. JTB USAのサイトでマイルを使って航空券を予約できますか？
A. 申し訳ございませんが、マイルを利用した特典航空券の予約は、各航空会社のウェブサイトまたはコールセンターで直接行っていただく必要があります。
Q. 違う航空会社のフライトでもマイルは貯まりますか？
A. 同じアライアンス(スターアライアンス、ワンワールド、スカイチームなど)に加盟している航空会社であれば、提携プログラムの会員番号でマイルを積算できる場合があります。
9. JTB USA・当サイトについて
Q. 航空会社の公式サイトでなく、JTB USAで予約するメリットは何ですか？
A. 日本語・英語のバイリンガルサポートをご提供できる点が最大のメリットです。フライトの欠航や遅延といった不測の事態が発生した際も、お客様に代わって航空会社との交渉や代替案の検索をサポートいたします。日米間の渡航に関する豊富な知識で、お客様の旅を総合的に支援します。
Q. JTB USAの取扱手数料はかかりますか？
A. オンラインブッキング及び電話でのご予約や、予約後の変更・キャンセル手続きには、航空会社の規定手数料とは別に、弊社の取扱手数料がかかります。
Q. カスタマーサポートの営業時間を教えてください。
A. 月～金: 9:00am-8:00pm (ET) / 6:00am-5:00pm (PT)
土日祝日はお休みです。
Q. ウェブサイトでエラーが出ます。
A. ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザ(Chrome, Firefoxなど)でお試しください。それでも解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 航空券以外のホテルやツアーも予約できますか？
A. はい、JTB USAではホテル、レンタカー、鉄道パス(ジャパン・レール・パスなど)、現地ツアーなど、旅のあらゆる要素をご手配可能です。ウェブサイトの各専用ページをご覧いただくか、お気軽にご相談ください。
Q. 実店舗の窓口はありますか？
A. 生憎、実店舗の窓口は現在ございません。電話またはメールでお問い合わせください。